群众无小事，枝叶总关情。为确保群众“急难愁盼”事项件件有着落、事事有回音，汤池镇始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解员在缓解社会矛盾方面的积极作用，力争将矛盾化解在源头，用心、用情，为创建平安汤池打下坚固基础。

  细心为民解忧，做好“调防结合”。积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥“一站三中心”资源整合优势，“一站式”受理群众提出的各项诉求，构建上下联动、多方联合的矛盾纠纷多元化解体系。组织镇村干部深入联系村组，逐户走访、排查，促膝交谈，对排查出的诉求与矛盾纠纷建立台账，制定针对性的化解措施和办法，力求发现一起、化解一起，避免小矛盾变成大问题。同时，引导群众学法、知法、守法，依法维护自己的合法权益，切实发挥好基层化解矛盾纠纷的作用，不断提高办事服务水平，紧紧围绕民生，想民之所想，急民之所急。充分发挥人民调解员、网格员、乡贤、“五老”等群体熟悉村情的优势，摸清摸准矛盾纠纷，变被动为主动，切实增强群众的获得感、幸福感。

  真心为民纾困，坚持“为民情怀”。建立健全人民调解组织队伍建设，将“以人民为中心”的法治思想贯彻到矛盾纠纷调解工作中去，坚持把“心”贴近群众，站在群众角度化解群众诉求和矛盾。开展业务培训不断提升调解员工作水平与能力素质，更好的为人民服务。通过开门接访和定期入户走访的方式听取群众心声，了解群众诉求，切实解决群众“急难愁盼”的问题。同时，对于上访群众，尽最大努力进行调解，调解无效的，引导当事人通过法律途径去解决。坚持安排值班领导接访，做到不论工作日、节假日接访工作不间断，及时化解各类矛盾纠纷和信访隐患，确保问题早发现、早介入、早处置。

  耐心为民服务，力求“不辱使命”。对群众反映的合理诉求及时办理，一次性给予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，提高一次性处理问题的成功率，有效地减少重复诉求件。通过定期召开信访工作联席会议，准确了解并督办信访件进展情况，确保群众信访“有求必应”，为诉求化解和矛盾纠纷的调处提供良好群众基础。同时，在工作过程中，进一步加大化解力度，因案施策，采取切实可行的措施，有效化解矛盾纠纷。坚决克服畏难情绪，坚持因地制宜、因时制宜、因事制宜，把群众反映的各类问题梳理处理好，确保工作取得实效。安排专人定期对已办理的信访事项和化解的矛盾纠纷开展“回访”，着力发现和解决工作中存在的问题和不足，防止矛盾激化。严格落实群众诉求办理责任追究制，对不重视群众诉求的、工作态度敷衍塞责的、被动失职导致发生矛盾纠纷案件造成不良影响的，将严肃问责。