2017年是城乡困难群体法律援助民生工程的第二年，舒城县经济开发区司法所为打造人民满意的服务型窗口，以民生需求为导向，以“五心服务”为目标，不断在提升服务能力上下功夫，着力推行窗口服务规范化，积极打造“亲民、为民、爱民”的示范服务窗口。

一是健全法援网络，让群众“省心”。开发区司法所为进一步便民，已与7村1社区建立法援服务联系站，让群众可以不出村就能咨询法律问题，真正做到让群众“省心”。

二是改善服务环境，让群众“舒心”。开发区司法所以群众需求为出发点，从细微处着手，不断优化窗口服务环境，加强设施建设，完善了必备的硬件设施，配备影像设备、打印设备、扫描上传等工作设备，为群众创造一个“舒心”的办事环境。

三是转变服务态度，让群众“暖心”。开发区司法所要求将热心和耐心作为工作人员规范的首要目标，从说好每一句话、回答好每一个问题入手，做到急群众之所急。

四是规范服务行为，让群众“顺心”。开发区司法所出台窗口服务“四个一”准则，即一个笑脸、一张椅子、一句问候、一杯热茶。不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，让群众在咨询过程中享受到优质的法律服务。

五是兑现服务承诺，让群众“宽心”。服务窗口全面推行第一位接待人员负责制，一次性告知制度和“一站式服务”模式。群众到司法所法律援助窗口办事、咨询，接待服务的第一位工作人员为首问负责人，予以办理、解答和引导。实行一次性告知制度，能够当场办理办结，不能当场办理的告知其需要补充的事项，争取第二次办结，简化审批程序，减少中间环节，提高办事效率，提升服务质量。截止日前，开发区司法所已完成法律援助22件，提前完成了上级下达的全年任务。（王明清）